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深入推进“放心消费” 青岛快递服务满意度稳步提高

    2021-04-21

近日,青岛市政府印发《2020年放心消费“青岛指数”调查报告》(以下简称《报告》)持续加大对全市消费环境的跟踪监测力度。《报告》显示,快递消费领域消费者满意度指标得分82.55分,高于全市平均分数。2020年市邮政业消费者申诉中心受理申诉3720件,消费者对邮政管理部门工作满意度99.6%,对企业申诉处理工作满意度98.1%,消费者满意度稳步提高。

2020年放心消费“青岛指数”调查主要包含全市放心消费创建重点领域消费者满意度调查及各区市消费者满意度调查两套指标体系。快递消费领域被纳入全市放心消费创建重点领域消费者满意度指标体系,由“人工下单受理服务”“取件速度”等8个测评指标组成,数量位于12大重点领域之首。其中,排在前四名的指标“揽收员服务”“人工下单受理服务”“派件员服务”“送达质量”,得分均高于全市平均分数。《报告》同时对配送速度、上门服务等方面提出了改进意见。

青岛局表示,将持续聚焦“消费者满意度指标”,着力将得分“短板”转换为服务质量提升“机会点”,加快推动企业末端网点实行分级管理,切实营造安全放心的快递消费环境,提升用户用邮体验

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