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2020年11月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2020-12-21

一、总体情况

2020年11月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉494件,涉及邮政服务问题的10件;涉及快递业务问题的484件。其中有效申诉(确定企业责任的)31件,均涉及快递业务问题。通过申诉调解,为消费者挽回经济损失14.4万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%。

2020年11月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉372件,其中涉及邮政服务问题的1件,快递业务问题371,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理满意度为83.9%。现将有关情况通告如下:

二、本月12305受理申诉中有效申诉情况  

 

 

2020年11月,全市12305受理申诉中,有效申诉31件,同比上升121.4%。有效申诉量较高的是D速10件、EMS和天天8件、极兔2件、中通、宅急送、优速各1件。另外,韵达、京东连续11个月有效申诉量均为0,服务质量较好。

(一)本月主要寄递品牌企业有效申诉问题情况统计表

 

 

 

(二)本月主要寄递品牌企业服务问题有效申诉率统计表

 

 

 

三、本月12345政务热线处理情况

 

 

 

2020年11月,青岛市邮政业消费者申诉中心共受理12345用户投诉372件,同比上升21.5%。其中申诉量较高的是圆通105件,百世74件,顺丰 33件。快递企业回复及时率为100%。

 

 

  

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