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2021年2月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2021-03-25

一、总体情况

2021年2月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉314件,涉及邮政服务问题的11件;涉及快递业务问题的303件,其中有效申诉(确定企业责任的)17件,涉及邮政服务问题的1件,涉及快递服务问题的16件。通过申诉调解,为消费者挽回经济损失7.42万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为95.8%。

2021年2月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉233件,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理满意度为71.3%。

二、12305申诉中有效申诉办理情况  


 

2021年2月,全市12305受理申诉中,有效申诉17件,同比比2020年持平,有效申诉量较高的是EMS10件、D速4件。

(一)本月主要寄递品牌企业有效申诉问题情况统计表

 

 三、12345政务热线处理情况


2021年2月,青岛市邮政业消费者申诉中心共受理12345用户申诉233件,同比下降55.8%。其中申诉量较高的是圆通50件,百世47件,韵达41件,企业回复及时率为100%。


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